Depuis 2024, notre association a évolué vers un système de gestion plus structuré et résilient afin de faire face au nombre croissant de membres et à la charge de travail que cela implique pour nos bénévoles. Le Conseil d’Administration a ainsi décidé d’abandonner progressivement le traitement des demandes par téléphone ou courrier postal au profit d’une plateforme informatique d’assistance, capable de créer des tickets et de centraliser les échanges. Ce choix nous permet :

• de répondre plus rapidement et plus efficacement aux sollicitations,

• de garantir un meilleur suivi des demandes,

• et de permettre à nos bénévoles de se relayer plus facilement dans le traitement des tickets.

💡 Important : nous ne disposons plus des ressources nécessaires pour assurer une permanence téléphonique ou pour gérer une correspondance postale.

❓ Alors, comment nous contacter aujourd’hui ? #

✅ Si vous êtes membre ou que vous avez déjà un compte BeProsumer : #

Rendez-vous sur notre site internet dans l’onglet “Contact”, connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et mot de passe, puis remplissez le formulaire électronique.

Ce formulaire est directement relié à notre plateforme d’assistance et permet un traitement plus rapide et plus fiable de votre demande.

🚫  Si vous n’êtes pas encore membre, ou si vous ne parvenez plus à vous connecter : #

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse mentionnée dans l’onglet “Contact” de notre site internet. Veuillez noter que les demandes reçues par e-mail doivent être transférées manuellement vers notre plateforme, ce qui peut allonger le délai de traitement.

🕒 Délais de réponse #

Nous faisons notre maximum pour répondre dans un délai de 10 jours ouvrables. Toutefois, ce délai peut être prolongé durant les vacances scolaires ou dans les semaines qui les suivent.

🧓 Et si la personne intéressée n’a vraiment aucun accès au numérique ? #

Notre association étant tournée vers des outils numériques par nécessité, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de proposer un processus d’adhésion entièrement papier.

Nous vous invitons à aider cette personne à créer une adresse e-mail et à l’accompagner dans sa première inscription via un smartphone, une tablette ou un ordinateur.

Une fois le compte créé, les démarches pourront se faire par voie électronique.