De nombreux consommateurs rencontrent des difficultés lorsqu'ils souhaitent modifier leur tarif d'électricité, passant d'un tarif bi-horaire à un tarif monohoraire, ou inversement, dans le contexte du système ATRIAS et du passage au MIG6. La Commission Wallonne pour l'Énergie (CWAPE) reconnaît ces problèmes et propose des recommandations pour aider les consommateurs à naviguer dans ce processus complexe.

Comprendre le Problème

Le passage au MIG6 a modifié la procédure de demande de changement de tarif horaire. Auparavant, avec le MIG4, la demande devait être faite directement auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution (GRD) qui gérait alors toutes les étapes administratives nécessaires. Désormais, les consommateurs doivent adresser leur demande de changement directement à leur fournisseur d'énergie, qui doit ensuite coordonner le changement avec le GRD. Ce changement a introduit des défis supplémentaires, notamment des retards et des erreurs de traitement, entraînant des difficultés pour les consommateurs souhaitant modifier leur tarification.

Recommandations de la CWAPE

Pour surmonter ces difficultés et éviter des problèmes de facturation liés au changement de tarif, la CWAPE suggère plusieurs étapes :

1. Demande Écrite : Toute demande de changement de tarif devrait être effectuée par écrit. Cela fournit une preuve tangible de la demande, cruciale en cas de litige.
2. Formulaires Adéquats : Utilisez les formulaires fournis par votre fournisseur pour le changement de tarif. Ces documents sont conçus pour s'assurer que toutes les informations nécessaires sont correctement transmises.
3. Documentation : Conservez une copie de votre demande écrite et de toute réponse ou communication avec votre fournisseur. Ces documents peuvent être nécessaires pour clarifier la situation en cas de problème.
4. Intervention de la CWAPE : Si le problème persiste et que vous ne parvenez pas à obtenir satisfaction de votre fournisseur, la CWAPE peut être saisie pour aider à résoudre le litige.

Surveillance et Actions Futures

La CWAPE, en collaboration avec d'autres régulateurs, surveille de près les problèmes liés à ATRIAS et au MIG6 et travaille à l'amélioration des processus pour faciliter les changements de tarif pour les consommateurs. Cette surveillance inclut le suivi des plaintes et des difficultés rencontrées, ainsi que la mise en œuvre de mesures pour améliorer la communication et le traitement des demandes entre les fournisseurs et les GRD.

Conclusion

La transition vers de nouveaux systèmes de gestion des tarifs d'électricité, tels que ATRIAS et MIG6, a introduit des défis pour les consommateurs souhaitant changer de tarif horaire. En suivant les recommandations de la CWAPE, les consommateurs peuvent mieux naviguer dans ce processus et s'assurer que leurs demandes sont traitées de manière efficace et équitable. En cas de difficultés, il est important de se rappeler que la CWAPE est là pour offrir son soutien et son assistance.