BeProsumer décortique le rapport 2025 du SRME
Le nombre de plaintes diminue depuis le pic de 2023, mais les dysfonctionnements informatiques restent le premier motif de médiation. Lorsque les procédures fondamentales de comptage, de facturation et de changement de tarif restent fragiles, une question devient incontournable : comment ajouter sereinement le Tarif IMPACT, les batteries, la flexibilité et les communautés d’énergie ?
Comprendre notre analyse du rapport 2025 du SRME en 12 minutes
MIG6, index, compensation, qualité de tension, indemnisation, fragmentation des gestionnaires de réseau et communautés d’énergie : cet épisode synthétise les principaux enseignements du rapport et explique pourquoi ils confirment l’importance du travail de terrain mené par BeProsumer.
Le rapport du SRME confirme que les initiatives portées par BeProsumer vont dans la bonne direction
Sans citer directement notre association, le rapport annuel 2025 du Service régional de médiation pour l’énergie retrouve, dossier après dossier, les mêmes fragilités que celles remontées à BeProsumer par ses membres : blocages informatiques, erreurs d’index, perturbation de la compensation, décrochages, problèmes de tension, difficultés de facturation et complexité croissante des procédures.
Ce parallélisme n’est pas un hasard. Les actions et initiatives lancées ou renforcées par BeProsumer en 2025 sont guidées par les situations concrètes rencontrées par les prosumers wallons. Les problèmes qui arrivent quotidiennement auprès de notre association sont le reflet de ceux que le SRME doit ensuite traiter dans le cadre de ses médiations.
Le rapport confirme ainsi la pertinence de notre travail sur tous les fronts : compensation, compteurs communicants, MIG6, données, batteries, décrochages, sous-tensions, nouveaux tarifs, indemnisation, fragmentation des GRD, réseaux électriques et communautés d’énergie. Notre rôle est d’identifier les signaux du terrain, de les documenter et d’agir avant qu’ils ne deviennent des problèmes généralisés.
Une décrue statistique ne signifie pas encore un retour complet à la normale
Le rapport annuel 2025 du Service régional de médiation pour l’énergie montre une amélioration par rapport aux années de crise 2022 et 2023. Mais le niveau des demandes reste environ deux fois supérieur à la moyenne historique antérieure à 2022.
Le nombre de plaintes baisse, mais plusieurs dysfonctionnements persistent
Le médiateur observe une amélioration générale, tout en maintenant un suivi renforcé des blocages informatiques, des changements de tarif, des index, de la facturation et du statut de prosumer.
Le problème dépasse les dossiers individuels
Lorsque 68 % des plaintes se concentrent sur MIG6, les index, le photovoltaïque, la compensation et la technique, les difficultés ne peuvent plus être analysées comme une succession d’erreurs isolées. Elles révèlent la fragilité de la chaîne opérationnelle du marché.
Le SRME relève « un déficit d’harmonisation, de transparence et de communication » et s’interroge sur la capacité du secteur à intégrer des évolutions futures potentiellement plus complexes.
Rapport annuel spécifique 2025 du SRME — page 5MIG6 et ATRIAS : un ancien stock résorbé sous pression, mais de nouveaux dossiers continuent d’apparaître
Environ 275 dossiers ont encore été enregistrés en 2025 sous la catégorie MIG6–ATRIAS. Le chiffre réel peut être supérieur, car certaines conséquences sont classées sous les rubriques « index », « retard de facturation » ou « changement de tarif horaire ».
Des données bloquées
Les index ou informations de consommation ne circulent pas correctement entre le compteur, le GRD, ATRIAS et le fournisseur.
Des contrats ou tarifs retardés
Un changement demandé par le client peut ne pas être activé à la bonne date, ou devenir très difficile à corriger rétroactivement.
Un statut de prosumer mal reconnu
L’installation photovoltaïque peut exister physiquement sans être correctement reprise dans la chaîne informatique et administrative du marché.
MIG6, qu’est-ce que cela signifie concrètement ?
MIG6 désigne l’ensemble des procédures et messages informatiques utilisés par les acteurs du marché de l’énergie. Lors d’un déménagement, d’un changement de fournisseur, d’un changement de tarif ou de l’ajout d’une installation, plusieurs systèmes doivent échanger des données cohérentes dans le bon ordre.
Pour le consommateur, le processus est invisible. Pourtant, si un message est bloqué, incomplet ou mal interprété, le contrat peut ne pas démarrer, la facture peut être retardée ou les index peuvent être attribués au mauvais régime.
ATRIAS, à quoi sert cette plateforme ?
ATRIAS constitue une infrastructure centrale d’échange entre les gestionnaires de réseau et les fournisseurs. Elle ne produit pas l’électricité et ne relève pas elle-même le compteur, mais elle permet aux données et aux procédures de marché de circuler entre les différents acteurs.
Un problème ATRIAS ou MIG6 peut donc produire des conséquences très concrètes : absence de facture, mauvais tarif, difficulté de changer de fournisseur ou retard dans la reconnaissance d’un prosumer.
Pourquoi parle-t-on de fragmentation ?
Le rapport ne conclut pas lui-même à la nécessité d’une fusion des GRD. Il constate toutefois que les procédures manquent d’harmonisation et que certaines corrections sont devenues plus difficiles depuis le MIG6.
Pour BeProsumer, ce diagnostic rejoint les différences déjà observées entre gestionnaires de réseau concernant les compteurs, les données P1, le Tarif IMPACT, les batteries et la perturbation du cycle de compensation.
La CWaPE avait demandé que les plaintes pendantes introduites jusqu’à fin 2024 soient résolues pour le 31 mai 2025. L’objectif n’ayant pas été atteint, une procédure d’infliction d’amende a été lancée. ORES a alors accéléré la résolution des dossiers, mais de nouvelles plaintes liées au MIG6 ont continué à apparaître.
Résorber un stock historique ne signifie pas que la mécanique ne produit plus de nouveaux blocages. Le rapport décrit donc moins une guérison complète qu’une stabilisation obtenue sous surveillance réglementaire.
Pour un prosumer, une erreur informatique peut devenir une perte financière bien réelle
Les procédures administratives paraissent abstraites jusqu’au moment où elles modifient une facture, interrompent un cycle de compensation ou empêchent de faire reconnaître une installation.
Index et cycle de compensation
Le SRME indique que certains changements de contrat ou de fournisseur provoquent des relevés d’index en dehors de la période annuelle et scindent la facturation.
Pour un prosumer pré-2024, cette séparation peut empêcher la production estivale de compenser correctement les prélèvements de l’hiver.
Comprendre le cycle de compensation →Statut de prosumer et données bloquées
Une installation peut être techniquement réceptionnée, mais rester mal enregistrée dans les systèmes de marché. Le fournisseur ne reçoit alors pas toujours les bonnes informations pour facturer ou appliquer le régime correct.
Le particulier se retrouve entre plusieurs acteurs qui disposent chacun d’une partie du dossier.
Décrochages d’onduleurs
Le rapport mentionne 69 dossiers traités avec les GRD concernant des problèmes d’injection. Le SRME reconnaît qu’en l’absence d’un mécanisme d’indemnisation, il reste démuni pour apporter rapidement une solution aux prosumers concernés.
Consulter notre dossier Décrochages →Nouveaux tarifs et compteurs communicants
Le SRME a reçu 128 questions relatives aux coûts de réseau et s’attend à une augmentation de cette catégorie avec le nouveau bihoraire et la tarification incitative de 2026.
La complexité ne peut être acceptable que si les index, les données et les procédures de correction restent compréhensibles et vérifiables.
Relire notre analyse sur la fragmentation →Sous-tensions : lorsque le décrochage ne fait plus perdre des kWh, mais coupe le chauffage
La problématique de la qualité de tension dépasse largement la seule production photovoltaïque. En période de forte consommation, une tension insuffisante peut provoquer la mise en sécurité de certains équipements, interrompre la recharge d’un véhicule électrique ou faire décrocher une pompe à chaleur.
Le rapport du SRME attire spécifiquement l’attention sur les particuliers dont les installations de chauffage ou d’eau chaude sont affectées. Dans ce cas, le dommage ne se limite plus à une perte financière : le ménage peut être privé de chauffage ou d’eau chaude, parfois durant une période hivernale.
Après une plainte portée devant la Chambre des litiges, les gestionnaires de réseau sont désormais tenus de mettre en place une procédure spécifique de suivi pour les utilisateurs dont les installations de chauffage ou d’eau chaude sont impactées par ces décrochages.
Pour BeProsumer, ce constat confirme que les surtensions estivales et les sous-tensions hivernales sont les deux faces d’un même problème : un réseau basse tension qui doit désormais absorber simultanément la production décentralisée et l’électrification croissante des usages.
Communautés d’énergie : le prochain niveau de complexité ne pourra pas reposer sur des fondations fragiles
Les réseaux alternatifs et les communautés d’énergie représentent déjà 11 % des questions reçues par le SRME en 2025. Ce chiffre montre que le besoin d’information et de sécurisation opérationnelle est déjà présent avant même un déploiement massif.
Une communauté d’énergie ne consiste pas simplement à envoyer quelques kilowattheures d’une maison vers une autre. Elle implique une chaîne beaucoup plus exigeante : données quart-horaires, régime de comptage adapté, identification de plusieurs participants, clé de répartition, corrections, contrats, facturation et coordination entre différents acteurs.
C’est exactement l’inverse. Elles pourraient devenir stratégiques après la fin de la compensation. Mais leur déploiement doit être précédé d’une industrialisation réelle des procédures, d’une standardisation des données et d’une responsabilité clairement attribuée lorsqu’un processus échoue.
L’automaticité fonctionne : le rapport le démontre lui-même
Le SRME constate une forte augmentation des indemnités versées pour les coupures de plus de six heures, précisément parce que ce mécanisme est automatique et ne nécessite pas une démarche individuelle complète du consommateur.
Les autres préjudices restent beaucoup moins bien couverts
Des blocages de marché ont parfois duré des mois ou des années sans qu’un mécanisme d’indemnisation réellement adapté ne puisse être appliqué. Le SRME indique également que les acteurs refusent fréquemment d’indemniser.
Un droit inaccessible n’est qu’un droit théorique
Le rapport conforte le principe que nous défendons pour les décrochages : objectiver le dommage, reconnaître le droit, automatiser sa continuité et éviter d’imposer chaque année la même charge administrative à la victime.
Le SRME plaide pour l’extension des mécanismes de responsabilité objective, davantage d’automaticité ou, au minimum, le principe d’« une seule démarche » pour le consommateur.
Rapport annuel spécifique 2025 du SRME — page 6Avant d’ajouter de nouvelles couches de complexité, la Wallonie doit fiabiliser son socle opérationnel
La transition énergétique exige des systèmes modernes. Elle exige aussi que ces systèmes restent corrigibles, auditables et identiques pour tous les citoyens, quel que soit leur gestionnaire de réseau.
- Un standard wallon commun. Les mêmes données essentielles, les mêmes procédures et les mêmes garanties doivent s’appliquer chez tous les GRD.
- Une correction rétroactive réellement opérationnelle. Une erreur de tarif, de registre ou de statut de prosumer doit pouvoir être corrigée sans créer un nouveau préjudice.
- La protection du cycle de compensation. Une opération administrative ou une évolution technique raisonnable ne doit pas effacer artificiellement une réserve annuelle de production.
- Des mécanismes d’indemnisation adaptés aux blocages de marché. Les consommateurs ne doivent pas supporter seuls les conséquences financières d’un dysfonctionnement qui dure plusieurs mois.
- Des tests opérationnels avant chaque réforme complexe. Tarif IMPACT, batteries, flexibilité, V2H/V2G ou communautés d’énergie doivent être testés sur l’ensemble de la chaîne, pas uniquement dans les textes.
- Des indicateurs publics de performance. Délais, volumes de blocages, corrections, causes et récidives doivent être suivis de manière transparente.
- Une gouvernance plus intégrée des GRD. La fusion éventuelle doit être un moyen de standardiser et d’améliorer le service, et non une simple opération institutionnelle.
Conservez des preuves et anticipez les changements
Demandes écrites, index, captures d’écran, factures et dates doivent être conservés. Pour les prosumers en compensation, un changement de fournisseur ou de tarif doit être planifié avec une prudence particulière autour du relevé annuel.
BeProsumer continuera à comparer les règles aux résultats du terrain
Notre association documentera les différences entre GRD, confrontera les procédures aux cas vécus par les membres et portera les incohérences auprès du régulateur, du Gouvernement et, lorsque ce sera nécessaire, devant les juridictions compétentes.
Trois épisodes pour approfondir les enjeux du rapport
Compensation, communautés d’énergie et responsabilité des gestionnaires de réseau : ces épisodes permettent de prolonger l’analyse dans un format audio accessible.
Perturbation du cycle de compensation
Comprendre comment un relevé intermédiaire ou une procédure administrative peut scinder l’année et faire perdre une partie de la production compensable.
Communautés d’énergie : l’usine à gaz wallonne
Un décryptage pédagogique de la promesse du partage local, des blocages opérationnels et des corrections indispensables avant 2030.
Indemnisation : le faux choix d’ORES
Pourquoi indemniser les victimes et moderniser le réseau ne sont pas deux options concurrentes, mais deux obligations complémentaires.
Consulter les sources et vérifier notre analyse
BeProsumer distingue les constats publiés par le médiateur de sa propre analyse stratégique. Le rapport complet est accessible ci-dessous.
Rapport annuel spécifique 2025 du SRME
Service régional de médiation pour l’énergie — CWaPE. Rapport publié le 3 juillet 2026, 40 pages.
La complexité ne doit jamais devenir un moyen de diluer les responsabilités
Les règles de l’énergie deviennent plus techniques chaque année. Face aux fournisseurs, aux gestionnaires de réseau, au régulateur et aux autorités, un prosumer isolé dispose de peu de moyens pour identifier l’origine d’un problème et obtenir une correction. BeProsumer transforme les situations vécues sur le terrain en analyses, en propositions et en rapport de force collectif.
