BeProsumer · Compte membre
Un avertissement sur votre compte ? Faisons le point. #
Vous pouvez toujours vous connecter. Un message jaune ou rouge indique que votre cotisation n’est pas encore reconnue comme validée par notre système : certains services réservés aux membres sont donc temporairement limités.
Le formulaire personnalisé apparaît après connexion, même si vos droits sont limités.
Le point essentiel
Un avertissement rouge ne prouve pas une absence de paiement.Un versement récent ou une anomalie administrative peut expliquer le message. Si vous avez déjà payé, demandez simplement la vérification de votre dossier.
01 · Comprendre le message
Jaune ou rouge : quelle différence ? #
La couleur dépend de l’ancienneté du compte et du statut de cotisation reconnu par le système.
Jaune · Compte de moins de 30 jours
Votre adhésion est en cours. #
Vos identifiants sont actifs, mais l’enregistrement de l’adhésion, l’émission de la facture par notre trésorier, puis la réception et la vérification du paiement nécessitent un traitement administratif.
Ces étapes peuvent prendre une quinzaine de jours, parfois davantage. Ce message est normal à ce stade et ne signifie pas que vous avez commis une erreur.
Rouge · Compte de 30 jours ou plus
Votre accès est limité. #
Le système ne reconnaît pas de cotisation validée pour l’année en cours. Il peut s’agir d’un renouvellement à effectuer, d’un paiement récent ou d’une difficulté administrative.
Si une nouvelle adhésion n’est toujours pas validée lorsque le compte atteint 30 jours, l’avertissement passe du jaune au rouge.
Illustrations indicatives, sans interaction : leur texte et leur apparence peuvent différer des messages du site.
02 · Identifier la situation
Pourquoi mon accès est-il limité ? #
Le message reflète le statut actuellement enregistré. Plusieurs situations peuvent l’expliquer.
- Une adhésion encore en traitementLa facturation ou la validation du premier paiement n’est pas terminée.
- Un renouvellement à effectuerLa cotisation annuelle n’a peut-être pas encore été réglée.
- Un versement récentVotre paiement a été effectué, mais son enregistrement est encore en cours.
- Une vérification administrative nécessaireUne erreur d’encodage, une difficulté de rapprochement du paiement ou une autre anomalie nécessite une vérification.
03 · Vos possibilités
Quels services restent accessibles ? #
| Service | Votre accès |
|---|---|
| Compte et contenus publics | Toujours accessiblesVous conservez vos identifiants et pouvez consulter les ressources publiques, dont cette FAQ, accessible aussi sans connexion. |
| Contenus premium | Temporairement limitésLes analyses de fond et dossiers techniques, juridiques ou réglementaires réservés aux membres en ordre de cotisation peuvent être inaccessibles. |
| Assistance individualisée | Temporairement limitéeLes réponses personnalisées et l’accompagnement de dossiers particuliers sont concernés. |
| Vérification de votre cotisation | Formulaire personnalisé accessible après connexionVous pouvez toujours signaler un paiement non reconnu ou demander la régularisation de votre dossier. |
04 · La démarche utile
Comment régulariser ma situation ? #
Vous avez déjà payé ? Voici le parcours pour faire vérifier votre dossier.
- Connectez-vous à votre compte.Utilisez votre identifiant et votre mot de passe habituels sur le site BeProsumer.
- Ouvrez la page Contact.Rendez-vous sur notre page de contact et utilisez le formulaire personnalisé affiché une fois connecté.
- Expliquez votre situation.Indiquez que votre cotisation est payée, mais que le compte présente toujours un accès limité. Ajoutez les références utiles ci-dessous.
- Notre équipe vérifie le dossier.Après validation administrative du paiement, vos droits sont automatiquement rétablis. Le délai dépend des vérifications nécessaires.
Pour faciliter la vérification #
Précisez votre nom, numéro de membre si vous le connaissez, date et montant du versement, communication utilisée et référence de facture si disponible. Mentionnez aussi si le paiement a été fait au nom d’une autre personne.
Le formulaire rattache votre demande à votre dossier et facilite son suivi par notre équipe administrative.
Vous n’avez pas encore payé, ou vous ne retrouvez plus la facture ? #
Retrouvez l’e-mail d’appel à cotisation et la facture qui vous ont été envoyés, puis effectuez le paiement avec les informations de cette facture.
Si vous ne retrouvez plus ces documents, demandez leur retransmission via le même formulaire personnalisé, après connexion. Si vous avez déjà payé, demandez d’abord une vérification avant d’effectuer un nouveau versement.
Le fonctionnement prévu des avertissements suit ce parcours :
- À la première page après connexion, une fenêtre d’information peut apparaître.
- Une fois cette fenêtre fermée, un bandeau compact prend sa place sous le menu et reste visible lors des changements de page.
- La croix du bandeau le masque pendant 30 minutes. Ce masquage est prévu pour rester actif dans le même navigateur, pour ce compte, lors des changements de page et des reconnexions pendant cette période.
La présentation et les possibilités de masquage peuvent varier pendant la mise en place du dispositif.
