Des années d’attente, des milliers de clients sans factures (en savoir plus) : ORES reconnaît l’échec de la plateforme Atrias et annonce des mesures radicales

Depuis 2021, de nombreux membres de notre association BeProsumer, ainsi que des milliers d’autres consommateurs wallons, ont été confrontés à un problème majeur : l’absence de factures d’électricité en raison de dysfonctionnements persistants de la plateforme Atrias. Cette plateforme, censée faciliter l’échange de données entre les gestionnaires de réseaux de distribution et les fournisseurs d’énergie, n’a jamais pleinement fonctionné depuis sa mise en service, laissant environ 8 000 clients sans facturation correcte.

Le 12 mai 2025, Fernand Grifnée, CEO d’ORES, a abordé cette problématique lors de l’émission « On n’est pas des pigeons » sur la RTBF. Il a reconnu les défaillances d’ORES dans la gestion de la plateforme Atrias, déclarant : « Atrias, on n’a pas été à la hauteur. On aurait dû mieux faire. » Il a présenté ses excuses aux clients concernés et a annoncé des mesures concrètes pour résoudre la situation.

Pour les 8 000 clients toujours affectés, ORES prévoit deux approches :

• Pour 4 000 d’entre eux, les problèmes seront résolus dans le cadre du système existant.
• Pour les 4 000 autres, ORES adoptera une mesure radicale : le remplacement des compteurs actuels par de nouveaux, accompagnés de nouveaux numéros EAN, traitant ces clients comme de nouveaux entrants pour garantir une facturation correcte à l’avenir.

Concernant les consommations passées non facturées, ORES s’engage à les régulariser au tarif le plus bas du marché de gros, voire au tarif social si nécessaire, assurant ainsi une transparence totale et la possibilité pour les clients de contester les montants auprès de leur fournisseur d’énergie.

Cette reconnaissance publique des erreurs et l’engagement à rectifier la situation marquent une étape importante pour les consommateurs affectés. Nous, à BeProsumer, continuerons à suivre de près la mise en œuvre de ces mesures et à soutenir nos membres dans leurs démarches.

Pour en savoir plus, vous pouvez visionner l’interview complète de Fernand Grifnée ci-dessous :